El Gobierno de Cantabria, a través de la Consejería de Industria, Empleo, Innovación y Comercio, ha recibido 17 reclamaciones y denuncias de consumidores contra dos empresas dedicadas a la reparación de electrodomésticos, que supuestamente simulan arreglar averías, pero nunca completan el trabajo ni regresan a los domicilios de los afectados. En estos casos, los clientes pagan por adelantado el coste de una pieza averiada que nunca es instalada, dejando a los consumidores sin solución y sin poder contactar con los técnicos responsables.
Los afectados han relatado que, tras la simulación de la reparación, al intentar localizar a los técnicos, no han podido obtener respuesta. Las empresas implicadas han dejado de responder a los requerimientos de investigación de los inspectores de la Dirección General de Comercio y Consumo, lo que ha llevado a la Fiscalía del Tribunal Superior de Justicia de Cantabria y a la Guardia Civil a tomar cartas en el asunto. Las denuncias podrían ser constitutivas de un delito de estafa, por lo que las autoridades han iniciado una investigación.
Las empresas implicadas operan principalmente a través de páginas web que se hacen pasar por el servicio técnico oficial de marcas reconocidas en el sector de electrodomésticos, utilizando incluso sus logotipos y la palabra «oficial» en sus dominios. A pesar de esto, una pequeña advertencia en letra pequeña aclara que no se trata de un servicio oficial, aunque muchos consumidores no la detectan. Además, las páginas presentan reseñas positivas que parecen fabricadas para generar confianza.
El consejero de Industria, Empleo, Innovación y Comercio, Eduardo Arasti, ha instado a los consumidores a extremar la precaución al contratar servicios de reparación, sugiriendo verificar la identidad de los profesionales, solicitar un presupuesto previo, y desconfiar de aquellos que no ofrezcan una justificación adecuada para los pagos. También ha recomendado consultar los materiales informativos proporcionados por la Dirección General de Comercio y Consumo, que están disponibles en su página web y redes sociales, para ayudar a los usuarios a identificar posibles fraudes en este tipo de servicios.
