El servicio municipal de teleasistencia de Santander ha atendido durante 2025 a un total de 3.165 usuarios, con la incorporación de 536 nuevas personas a lo largo del año. Actualmente, 2.795 personas reciben este apoyo que les permite vivir en su domicilio con mayor autonomía y seguridad, según ha informado la concejala de Servicios Sociales, Zulema Gancedo.
La edil ha destacado la relevancia de esta prestación preventiva, que combina tecnología accesible con intervención profesional las 24 horas del día, los 365 días del año. A través de un terminal instalado en el hogar y un pulsador que el usuario lleva encima, se establece comunicación bidireccional en modo manos libres con un centro de atención. El objetivo principal es dar respuesta inmediata ante emergencias como caídas, malestares repentinos o accidentes domésticos, pero también realizar un seguimiento preventivo para anticiparse a situaciones de riesgo.
Durante el año pasado se gestionaron más de 107.000 comunicaciones con los usuarios: 42.762 activaciones entrantes mediante el pulsador y 64.293 llamadas salientes desde el centro de atención para seguimiento y actualización de datos. La gestión del servicio está a cargo de la empresa Atienza, que promueve un contacto regular con los usuarios para que se acostumbren al dispositivo más allá de las emergencias, fomentando así su uso habitual y efectivo.
Además del equipo básico, el servicio incorpora dispositivos complementarios adaptados al perfil de cada usuario, como detectores instalados en la vivienda o portátiles. En la actualidad hay 311 de estos aparatos en funcionamiento, siendo el detector de humo conectado al centro de atención el más demandado. Otro recurso voluntario es la custodia de llaves, utilizada por 1.682 usuarios, que facilita la intervención de la unidad móvil 24 horas en casos urgentes.
Gancedo ha recordado que Santander, junto a los ayuntamientos de Madrid y Valencia, participa en el proyecto CareWell impulsado por Atenzia, que finalizará en junio de 2026. Esta iniciativa innovadora busca integrar datos de múltiples fuentes en una plataforma segura que optimice la gestión sociosanitaria, personalice las prestaciones y prediga situaciones de riesgo mediante análisis predictivo.
El servicio está dirigido principalmente a personas mayores o con discapacidad que desean seguir viviendo en su hogar, combinando tecnología sencilla con protocolos profesionales. Tras una entrevista inicial y evaluación técnica en el domicilio —solicitable en el correo mayores@santander.es—, se procede a la instalación del terminal y pulsador, además de los dispositivos adicionales que correspondan según el caso.
Posteriormente, se realiza un seguimiento personalizado que incluye llamadas telefónicas periódicas y visitas al domicilio para verificar el correcto funcionamiento del equipo y actualizar la información del usuario. En situaciones de urgencia, la unidad móvil acude al hogar para garantizar el acceso a recursos sanitarios o de emergencia, completando así un servicio integral que refuerza la tranquilidad tanto de los usuarios como de sus familias y entorno cercano.
